مع عدم الإخلال بأحكام الضمان الاتفاقية والنظامية، يحق للمستهلك استبدال المنتج المقدّم إليه من بيت المسك بمنتج آخر مع دفع او استرداد الفرق في السعر بين المنتجين خلال 3 أيام التالية لتاريخ استلام المنتج، ولا يحق له استبدال المنتج بعد مرور 3 أيام، مع تطبيق الشروط الآتية:
· يقوم المستهلك بشحن العطر المراد استبداله الى بيت المسك مع تحمل تكاليف الشحن كما يتحمل المستهلك تكلفة الشحن للعطر الجديد.
· يشترط لاستبدال المنتج أن يكون المنتج بحالتة السليمة الأصلية وبنفس التغليف الحراري المغلف فيه وألا يكون المستهلك قد استخدم المنتج أو حصل على منفعته، ويحق لـ بيت المسك معاينة المنتج قبل استبداله للتأكد من سلامته.
· يتم شحن المنتج الجديد للعميل بعد وصول المنتج المراد استبداله والتأكد من سلامته كما تستغرق فترة الشحن والتوصيل للمنتج الجديد نفس المدة للطلب الجديد كما في سياسة الشحن.
لا يحق للمستهلك استبدال المنتج في الحالات التالية:
· إذا ظهر عيب في المنتج بسبب سوء حيازة المستهلك او كسر .
في حالة توافرت أحكام سياسة الاستبدال المذكورة؛ يحق للمستهلك استبدال المنتج بآخر.
سياسة الاسترجاع:
مع عدم الإخلال بأحكام الضمان الاتفاقية والنظامية، يحق للمستهلك استرجاع المنتج المقدّم إليه من بيت المسك في خلال 24 ساعه ل ثلاثة أيام كحد اقصى من تاريخ استلام المنتج، ولا يحق له استرجاع المنتج بعد مرور هذه المدة ، مع تطبيق الشروط الآتية:
· يقوم المستهلك بشحن العطر المراد استرجاعه الى بيت المسك بكامل الملحقات و الملصقات .
· تخصم من القيمة المستردة للمستهلك رسوم شحن تدفع لشركات الشحن 30 ريال سعودي ولذلك هي للأسف غير مستردة وسيتم فرض
· يشترط لاسترجاع المنتج أن يكون المنتج بحالته السليمة الأصلية وبنفس التغليف الحراري المغلف فيه وألا يكون المستهلك قد استخدم المنتج أو حصل على منفعته، ويحق لـ بيت المسك معاينة المنتج قبل قبول الارجاع للتأكد من سلامته.
· يتم استرداد المبلغ للعميل بعد وصول المنتج المراد استرجاعه وفحصه فى خلال مده 30 يوم عمل على حساب بنكى هذا فى حال الدفع كاش او من خلال بطاقه ائتمان
. فى حال الدفع بنظام الأقساط تابي او تمارا يقوم العميل بتحويل مبلغ الارجاع ومصاريف الخدمة لصالح الشركة على ان يتم ارجاع الأقساط المدفوعة وإلغاء باقي الأقساط فى خلال 48 ساعه من تحويل مبلغ الارجاع و استلام المنتج وفحصه
. تسليم المنتج بكامل الملحقات لشركه الشحن بعد استلام طلب الارجاع فى خلال 24 ساعه واذ تجاوز العميل الفترة المحدد يعد طلب الارجاع ملغي
لا يحق للمستهلك استرجاع المنتج في الحالات التالية:
· إذا ظهر عيب في المنتج بسبب سوء حيازة المستهلك او التلف.
في حالة توافرت أحكام سياسة الاسترجاع المذكورة؛ يحق للمستهلك استرجاع المنتج واسترداد قيمته.
. اذ تجاوز العميل فتره الارجاع المقرره طبقا لسياسه الارجاع
سياسة العيوب المصنعيه :
فى حال استلام العميل للمنتج يوجد بع عطل او كسر او عيب ظاهري او نقص بملحقات العطر يحق للعميل التواصل مع خدمه العملاء
فى مده اقصاه 24 ساعه من استلام المنتج لاستبدال المنتج بالكامل دون تحمل العميل اى مصاريف شحن او مصاريف اضافيه
سياسة الإلغاء:
مع عدم الإخلال بأحكام الضمان الاتفاقية والنظامية، لا يحق للعميل الغاء الطلب بعد تأكيده.
يتواصل العميل مع خدمة العملاء في حال رغبة العميل بإلغاء الطلب لبحث إمكانية الغائه في حال لم يتم شحنة او البدء بتجهيزه بواسطة شركة الشحن.
فى حال الاسترجاع لعدم استلام المنتج من قبل العميل بعد الشحن بيتم خصم مصاريف الارجاع كاملا من ثمن المنتج وبيتم تحويل الباقى على حساب بنكى بعد استلامنا للمنتج وفحصه
